La mayoría de tus preguntas se tratan con detalle en nuestra sección de ayuda. Pero a veces necesitamos tu ayuda para poder ofrecerte un buen soporte.
Es posible que te pidamos que nos envíes una captura de pantalla.
La forma de hacer una captura de pantalla depende del tipo de dispositivo y del sistema operativo. Dependiendo de si utilizas un ordenador con Windows, un MacBook, una tableta, un iPhone, un teléfono Android, etc., tendrás que proceder de forma diferente.
En YouTube hemos encontrado un gran número de vídeos que muestran cómo hacer capturas de pantalla. Si no estás seguro, echa un vistazo a uno que sea adecuado para ti. Aquí tienes enlaces a dos vídeos "Crear captura de pantalla" en Windows 11 y iPhone 14 en inglés:
Una vez realizada la captura de pantalla, proceda de la siguiente manera: Pega la captura de pantalla desde el portapapeles en un eMail. O ve a la carpeta "Imágenes" de tu dispositivo y luego a la subcarpeta "Capturas de pantalla". La captura de pantalla que necesitas estará allí. En un Mac encontrarás la captura de pantalla en tu escritorio. Envíanosla adjunta a un correo electrónico.
